根据国家《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》和省教育厅《关于在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动的通知》，按照学院“创先争优”领导小组的统一部署， 后勤在创先争优前一阶段获得两个国家先进单位（全国高校节能管理先进单位、全国高校后勤工作先进单位）显著成效的基础上，开展“为师生服务创行争优”的“三亮”活动，具体方案如下。

       一、为师生服务创先争优的意义

      开展“三亮”（亮身份、亮标准、亮承诺）创行争优活动，是以师生为本、服务学院发展理念的具体体现，是践行全心全意为师生服务宗旨的重要途径，是保持密切联系师生优良作风的生动实践，是创先争优活动的深化拓展，提升服务工作的责任感和使命感，是增强创先争优活动实效、提高群众满意度的重要举措，也是当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作。

      二、目标任务

     推动科学发展、促进校园和谐、服务师生、加强基层组织，是后勤创先争优活动的主要目标任务。通过“三亮”活动的开展，体现总体部署，突出服务特点，努力实现“四个明显”变化，即服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。

       三、具体措施

      1.后勤作为学院的一个部门，其“三亮”措施如下：

      1）全员亮身份，即挂牌服务。

      2）后勤中层以上及水电值班人员与学院同步亮身份。

      3）制作指示牌和后勤管理中心部门牌，亮后勤办公地点，亮服务监督电话。

      2.后勤内设部门“三亮”措施如下：

     1）水电方面：一亮区域（楼栋）负责人身份、电话，二亮水电管理、维修、巡查等服务标准，三亮水电管理、维修、巡查等服务承诺。

     2）餐饮方面：一亮亮食堂经理身份、电话，二亮市场行情（价格）、售买价格，三亮服务标准、服务承诺。由各餐饮公司按照后勤要求自主开展。

     3）宿管方面：一亮区域（楼栋）负责人身份、电话，二亮宿舍管理、木工维修等服务标准，三亮宿舍管理、木工维修等服务承诺。

     4）校园方面：一亮区域（楼栋）负责人身份、电话，二亮教室管理服务标准，三亮教室管理服务承诺。

     5）医疗方面：一亮医生、护士身份、电话，二亮门诊、医疗保健及卫生监督等服务标准，三亮门诊、医疗保健及卫生监督等服务承诺。由红十字会公司按照后勤要求自主开展。

     3. 物业方面：根据物业承担的服务范围，参照后勤内设部门的“三亮”措施，认真开展创行争优活动。

     四、组织领导与要求

    一要明确领导责任，建立条块联动的工作机制。后勤管理中心主任为第一责任人，内设机构负责人为本部门第一责任人。支部各党小组要与业务部门加强沟通，密切配合，形成上下联动、条块结合的工作机制，共同推进“三亮”活动深入开展。

     二要深化党群共建，形成齐争共创的生动局面。各部门的党员要充分发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，以党内带党外、党员带群众，共同推进“为师生服务创先争优”的“三亮”活动。

     三要注重宣传引导，营造比学赶超的浓厚氛围。要及时发现和树立“三亮”活动中的先进典型，特别是平凡岗位上的优秀党员、模范职工等，认真总结推广好的经验和做法。要加强学习交流，既要加强内部先进典型和好经验好做法的学习交流，也要在各部门之间组织开展学习交流，引导广大党员对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创佳绩、为师生服务作贡献。

 

     附件：1.物业公司“三亮”活动实施措施

     2.水电服务 “三亮”活动措施

     3.教室管理服务“三亮”活动措施

 

 

物业公司“三亮”活动实施措施

      为了响应学院后勤中心开展“为师生服务创先争优”的活动，我公司在已实施工作基础上，进行重新的调整布置，努力做到为师生创造安心、放心、舒心的生活学习环境。

      一、服务承诺

     提供24小时服务，完成服务各类标准，接受学院师生和有关部门的监督检查。——全体师生的满意是新长江物业人共同的心愿！

      二、服务标准

      完成与后勤所签《物业服务合同》服务标准条款，达成合肥物业管理服务等级标准二级服务标准。

      1、室内公共部分地面、楼梯每日清扫拖净，无明显污迹。

      2、墙壁、门窗、扶手无挂尘、污物和蛛网、玻璃亮洁。

      3、卫生间、洗手间、地面、台面、清洁，便池无秽物、无异味。

      4、室外公共部分路面每日清扫，无树叶、纸屑、塑料袋、烟头等杂物。

      5、保洁工具摆放规定位置。

     6、垃圾桶内垃圾及时清运，无异味。

     7、在学生公寓门厅公示岗位职责、楼栋负责人、联系电话等信息。

     8、宿管员每日对宿舍区域巡查早晚各1次。

     9、宿管员做好外来人员出入、报修等登记工作。

    10、对存在的各类安全隐患及时劝阻，上报各相关部门。

     11、增设亲情服务项目并予以公示。

     12、全体员工着装、挂牌上岗。

     三、具体措施

      为了响应后勤中心开展“为师生服务创先争优”活动，我公司在已做工作的基础上进行了总体布置，采取了一些具体措施。

      1、要求员工进一步增强服务意识，改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力。

      2、明确领导、主管工作职责，建立同学院各部门统一联动的工作机制。

      3、全体在岗员工穿制服或挂牌工作。

      4、在学生公寓门厅公示岗位职责及突发事件处理预案（已实施）。

      5、在学生公寓门厅公示楼栋负责人身份及电话（已实施）。

      6、增设学生公寓亲情服务项目（正在实施）。

      四、物业服务人员服务身份牌及承诺牌数量

 

 

 

一、水电维修服务承诺

安徽职业技术学院水电维修服务承诺

为了进一步提高服务质量水平，切实做好各项维修工作，确保全院水、电的正常供应与管理，向全院师生员工承诺：

1、热情服务，挂牌上岗；24小时报修电话（4374679）。

2、当天15：:00前报修的维修项目不过夜。如发生材料不齐全原因造成拖延的，须向用户做好解释工作，并与用户约定更改时间。
    3、接到用户口头或电话通知后，30分钟内到场处理。
    4、紧急情况，紧急维修的接到任务后15分钟内赶到现场。
    5、维修范围：全校范围内的所有管线路及用电用水设施。
    6、维修时间：普通维修8∶00至12∶00；14∶00至16∶20。

紧急事件24小时抢修热线: 4689061(内线：89061)

7、有偿维修：经维修人员现场鉴定属于人为损坏的，接到通知后请用户及时到学院财务交完款，方可维修。对于不及时交维修费的用户，出现的损失均由用户自行承担。

二、水电维修服务身份牌及服务承诺牌数量

注：安装身份牌和服务承诺牌时，后勤将安排人员协助。

 

 

 

 

 

 

一、教室管理服务标准

安徽职业技术学院教室管理服务标准

1、教室课桌椅、讲台表面无积灰、污物，保持其整洁。

2、教室粉笔1-2盒，黑板擦1-2个，不足时及时补充。

3、教室环境卫生地面基本清洁，门窗、墙壁、顶棚无积灰、污物和蜘蛛网，玻璃应光洁明亮。

4、教室内灯具、电风扇等设备设施应完好。

5、教学楼内公共环境，地面无积灰、污物，楼梯、栏杆、把手等完好，干净整洁。

6、公共洗卫间通风应良好，无明显臭味，地面应光洁、无积水；墙面、天花板、门窗应无明显积灰、污物、蜘蛛网，无乱涂乱画，蹲位应清洁，槽内无粪便污物，洁净见底；小便槽应无水锈、尿垢、污物。

7、蚊蝇滋生季节，适时浇洒灭蚊蝇药物，有效控制蚊蝇滋生。

 

二、教室管理服务承诺

安徽职业技术学院教室管理服务承诺

1、根据教务处教室调整的安排，及时对教室课桌椅进行调整，确保师生正常上课。

2、每天检查补充教学使用的黑板擦、粉笔，以满足教师上课使用。

3、每天检查督促勤工俭学的学生清洁教室卫生，保持教室环境卫生的整体清洁。

4、每天检查教学楼公共环境卫生，并督促物业对公共环境卫生的清洁，保持教学楼公共环境卫生的整体清洁。

5、执行学院教室管理制度，按照规定的作息时间内做好教室的开关门，保障师生在教室的授课与自习。

6、每天检查教室的课桌椅、照明、窗帘等公共设施，发现损坏，及时报修，保障教室的正常教学使用。

三、教室管理服务身份牌及服务承诺牌数量