金牌电商客服实战

本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述, 力图将零基础客服培养成为金牌电商客服。本书共6章, 介绍了淘宝、京东、苏宁和拼多多四大电商平台的客服工作基础理论、工具应用和岗位技能, 并且为客服团队的招聘、培训和管理提供了方法论。本书以实战为核心, 帮助读者系统地掌握电商客服工具、流程、经验和方法论, 让读者掌握电商客服的综合知识体系。深入浅出的讲解、生动经典的实战案例, 为本书增添了不少看点。