本书通过GDP对公共服务满意度杠杆指数、城市公共服务满意度上升指数、公共服务满意度要素发展指数等评价工具, 对38个城市的基本公共服务调查问卷满意度进行了详细评价。根据网络调查问卷数据, 对公共交通、公共安全、公共住房、基础教育、社保就业、医疗卫生、城市环境、文化体育、公职服务九项公共服务要素进行满意度单项分析。同时, 参考腾讯指数社会热点舆情数据, 归纳总结出2019年在社会公共服务领域公众最为关注的十大热点问题, 采用舆情大数据分析方法对医疗、教育、住房、交通、社保、个税等公共服务领域典型案例进行深入分析。
