汽车4S店客户关系优化管理

本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索, 从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系, 提供了相应的客户关系管理解决方案。