移动图书馆服务质量评价及提升策略

本书从如何从移动图书馆设备优先回归到用户优先, 如何探测用户感知的移动图书馆服务质量, 如何优化服务质量控制方法以吸引用户持续使用等视角入手, 依托文献法, 系统梳理移动图书馆的发展历程, 通过问卷调查和用户实验, 总结移动图书馆服务质量的影响因素。