空乘服务质量管理

本教材根据教育部空中乘务专业和中国民用航空局对空乘人员素质、能力的要求为指导思想, 引入民航服务的最新知识成果, 构建起完善的理论知识体系和实际操作体系, 具有系统性、专业性、实用性和创新性等特点。