丰田沟通法.丰田公司的沟通哲学与技巧

本书分七章, 内容包括: 沟通之前要充分地整理思路 ; 沟通过程中一定要重视对方的感受 ; 沟通是为了解决问题 ; 将沟通事项落实到位, 做好持续跟进 ; 以平等和谦逊的姿态与人沟通等。