汽车服务礼仪.第2版

汽车服务礼仪是商务礼仪在汽车服务行业的具体运用。本教材设计了理论模块、实训模块、考核模块, 第1章-第4章从汽车服务顾问的个人形象礼仪出发, 介绍了汽车服务顾问的仪容、仪表、仪态的要求; 第5章-第9章以汽车销售顾问角度介绍了车辆展示与介绍礼仪、试乘试驾服务礼仪、交车服务礼仪、售后服务礼仪等内容; 构建了相对完整的汽车服务礼仪原理及操作体系, 突出了“以学生为主体, 理论够用为度, 注重实际操作”的教育理念。