城市轨道交通站务英语

本书以地铁站务岗位实用知识为主要的媒介, 来达到培养高职学生英语听、说、读、写几项基本技能, 突出实用性。在第一、二单元, 介绍与问候和服务礼仪中, 介绍了面试用语, 地铁职位, 地铁服务礼仪。在接下来的单元中, 分别就问路, 安检, 问讯, 票务, 广播, 站台服务, 不定点列车服务, 投诉, 紧急状况, 客户服务中心的工作内容进行业务介绍, 同时加强专业和基础英语学习。