超预期经营.不确定性时代高效赢得客户四步法

本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先, 在宏观层面, 从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论 ; 其次, 在微观层面, 围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期, 结合实战案例分析, 给出了具体的实践工具、实操方法和技巧 ; 结尾, 围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动给出了相应的实践方法, 从而将超预期的理念转化为主动事先牵引、系统化、可操作的工具和方法。