如何成为客户首选.减少购买阻力 提升消费回报

在消费者行为和期望瞬息万变的当下, 企业不仅需要在日益透明、迅速变化的市场中减少顾客的购买阻力, 还需要专注于为消费者提供独特的消费回报。本书首次提出购买阻力与消费回报指数化这一概念, 旨在帮助企业运用相关工具了解行业现状, 全面剖析消费者的需求状态、消费场景, 制定与时俱进的策略来减少消费者在购物过程中可能会遇到的购买阻力、增加消费回报, 进而赢得并留住客户、提高收益、扩大规模、增加市场占有率。本书介绍了星巴克、优步、微软、沃尔玛等企业的成功案例, 引导企业应对新时代的挑战。