跨境电子商务服务管理实施指南

本书介绍跨境电子商务服务质量管理规范,以及通用的服务质量模型;给出跨境电子商务服务质量管理的实践指南,帮助在线销售商开展跨境电子商务服务管理;通过对跨境电子商务服务管理示例的分析,讲解跨境电子商务服务质量成熟度的评估方法,并给出具体的实施建议。